Ihre Versicherungsnummer finden Sie in der Versicherungsbestätigung (Versicherungspolice), die Sie nach der Buchung erhalten haben. Die Versicherungsnummer benötigen Sie zur Einreichung von Schadenbelegen und bei Anrufen in der 24/7-Notfallzentrale. Bei ambulanten Behandlungen beim Arzt benötigen Sie keine Versicherungskarte, da Sie als privat Versicherte in diesem Fall in Vorleistung gehen, den Arzt also bezahlen und danach die Belege zu den Arztkosten einreichen. Alternativ dazu können Sie Behandlungstermine zu ambulanten Behandlungen auch über die App "AirDoctor" direkt mit einem geeigneten Arzt vereinbaren, der dann die Behandlungskosten direkt mit dem Versicherer abrechnet. Bei einer stationären Behandlung erfolgt die Abrechnung direkt zwischen dem Krankenhaus und der 24/7-Notfallzentrale, die Sie vor Beginn des Krankenhausaufenthaltes kontaktieren.
Zu unterscheiden sind akute Notfälle, die die sofortige Kontaktaufnahme mit dem Notfallservice erfordern, und Schadenfälle ohne akuten Notfall, meist ambulante Behandlungen ohne Krankenhausaufenthalt.
Wenden Sie sich bitte nur in einem akuten Notfall (bevorstehender Krankenhausaufenthalt) während der Reise an die 24/7-Notrufnummer der Ergo Reiseversicherung:
Bei einer anstehenden stationären Behandlung im Krankenhaus rufen Sie bitte gleich zu Beginn die Notfallzentrale (Ambulanzzentrale) an und stellen einen Kontakt zum Krankenhaus her. Die Notfallzentrale übernimmt die weitere Abstimmung und Begleitung des Notfalls einschließlich der Abrechnung mit dem Krankenhaus. Ebenfalls übernimmt die Notfallzentrale in Abstimmung mit den behandelnden Ärzten vor Ort die Organisation und Durchführung eines Rücktransportes in Ihr Heimatland. Die Entscheidung darüber obliegt dem Versicherer und den Ärzten.
Schadenfälle ohne Einschaltung der Notfallzentrale können Sie in aller Ruhe während oder nach Ihrer Reise einreichen. Dabei handelt es sich in der Regel um nur ambulante Behandlungen, Stornoschadenfälle, Reisehaftpflichtschäden oder Reisegepäckschäden. Die Schadeneinreichung muss spätestens 3 Jahre nach Schadeneintritt erfolgen. Sie können Schadenmeldungen bequem von unterwegs aus erledigen.
Bitte reichen Sie alle Schadenbelege zu einem Schadenfall (zum Beispiel der Behandlung einer Erkrankung) erst nach Abschluss der Behandlungen mit einer einzigen Schadenmeldung gesammelt ein. Wenn Sie bereits zuvor Schadenbelege eingereicht haben, nutzen Sie bitte die bestehende Schadennummer, die Sie nach der ersten Meldung erhalten haben und fügen Sie nur die neuen Belege im Upload hinzu. Das erleichtert die Bearbeitung Ihres Schadenfalls.
Arzttermine vereinbaren und Schadeneinreichung per App:
Wenn Sie den Tarif "Young Travellers Auslandskrankenversicherung" gebucht haben, stehen Ihnen zwei Apps zur Verfügung.
Air Doctor: Mit dieser App können Sie Ärzte weltweit suchen, Arzttermine zu ambulanten Behandlungen im Ausland buchen, dabei wahlweise Praxistermine, Hausbesuche oder Telemedizin wählen und die Abrechnung der Behandlungskosten (Arztkosten) direkt zwischen Arzt und Versicherer veranlassen. Sie müssen also nichts weiter machen als den Arzttermin buchen und wahrnehmen. Alles Weitere erfolgt zwischen dem Arzt und der Schadenabteilung, so dass Sie die Arztkosten nicht verauslagen müssen. Bitte beachten Sie, dass Voraussetzung für die Nutzung dieser Vorteile der App die erfolgreiche Abbuchung der Versicherungsprämie zu Ihrer Versicherungsbuchung ist. Wichtig: Nachdem Sie sich mit Ihrer Email-Adresse und dem Passwort registriert haben, nutzen Sie links oben den Menüpunkt „Meine Versicherungen“, um Ihren Young Travellers-Versicherungsvertrag der Ergo mittels Ihrer mit “8” beginnenden Versicherungsnummer zu verknüpfen.
Bedienungsanleitung Air Doctor-App
Travel & Care: Diese App der Ergo Reiseversicherung bietet wertvolle Services wie Dokumentensafe, Medikamentenübersetzer und einen Schadenupload, über den Sie Belege zu von Ihnen bereits bezahlten (verauslagten) ärztlichen Behandlungen von unterwegs aus direkt in die Schadenabteilung senden können.
Schadenmeldung über Formulare Ergo Reiseversicherung:
Schadeneinreichung per Post:
Wenn Sie Ihre Schadenunterlagen postalisch einreichen möchten, verwenden Sie bitte diese Adresse des Versicherers: