Ihre Versicherungsnummer finden Sie in der Versicherungsbestätigung (Versicherungspolice), die Sie nach der Buchung erhalten haben. Die Versicherungsnummer benötigen Sie zur Einreichung von Schadenbelegen und bei Anrufen in der 24/7-Notfallzentrale. Bei ambulanten Behandlungen beim Arzt benötigen Sie keine Versicherungskarte, da Sie als privat Versicherte in diesem Fall in Vorleistung gehen, den Arzt also bezahlen und danach die Belege einreichen. Bei einer stationären Behandlung erfolgt die Abrechnung direkt zwischen dem Krankenhaus und der 247/-Notfallzentrale, die Sie vor Beginn des Krankenhausaufenthaltes kontaktieren.
Zu unterscheiden sind also akute Notfälle, die die sofortige Kontaktaufnahme mit dem Notfallservice erfordern, und Schadenfälle ohne akuten Notfall, meist ambulante Behandlungen ohne Krankenhausaufenthalt.
Akuter Notfall:
Wenden Sie sich bitte nur in einem akuten Notfall (bevorstehender Krankenhausaufenthalt) während der Reise an die 24/7-Notrufnummer des Versicherer.
Bei einer anstehenden stationären Behandlung im Krankenhaus rufen Sie bitte gleich zu Beginn die Notfallzentrale (Ambulanzzentrale) an und stellen einen Kontakt zum Krankenhaus her. Die Notfallzentrale übernimmt die weitere Abstimmung und Begleitung des Notfalls einschließlich der Abrechnung mit dem Krankenhaus. Ebenfalls übernimmt die Notfall-Zentrale in Abstimmung mit den behandelnden Ärzten vor Ort die Organisation und Durchführung eines erforderlichen Rücktransportes in Ihr Heimatland.
Die 24/7-Notfallnummern unserer Versicherer sind:
Schadenfälle ohne akuten Notfall:
Schadenfälle ohne Einschaltung der Notfallzentrale können Sie in aller Ruhe während oder nach Ihrer Reise einreichen. Dabei handelt es sich in der Regel um nur ambulante Behandlungen (Verauslagung der Behandlungskosten durch Sie), Stornoschadenfälle, Reisehaftpflichtschäden oder Reisegepäckschäden. Hierzu stehen Ihnen die Schadenformulare unserer Versicherer zur Verfügung. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihre Schadenbelege beim richtigen Versicherer einreichen, der in Ihrer Versicherungsbestätigung ausgewiesen ist.
HanseMerkur Reiseversicherung:
ERGO Reiseversicherung:
Schadeneinreichung per App:
Wenn Sie den Tarif "Young Travellers Auslandskrankenversicherung" gebucht haben, steht Ihnen die "Travel & Care"-App der ERGO Reiseversicherung kostenlos zur Verfügung, die unter anderem auch einen Schadenupload bietet. Die "Travel & Care"-App können Sie hier beziehen:
Schadeneinreichung per Post:
Wenn Sie Ihre Schadenunterlagen postalisch einreichen möchten, verwenden Sie bitte diese Adressen unserer Versicherer: